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“金牌螺丝刀”全国售后培训会完美落幕

作者:营销中心浏览次数: 日期:2013年8月19日 17:26

引言:服务是品牌的基础。随着厨卫行业的快速发展,消费者对品牌最为关心的问题除了是产品的质量与价格,售后服务也日益被放到了一个重要的位置。

为了更好的强化百得经销商的售后维修技术,提高服务水平,完善售后服务的人才梯队和体系,百得厨卫于8月13-15日在广东中山卓旗山庄举行了2013年“金牌螺丝刀”全国售后培训会。超过100位来自全国各区域的售后精英参与了此次培训,他们汇聚一堂,激情演绎了一场实力大比拼的“金牌螺丝刀”盛会。

培训会为期三天,培训内容主要包括《百得产品售后维修基本知识》、《市场调查案例现场分析》两大项目。在《百得产品售后基础知识》培训当中,百得售后培训专员焦得星给学员们介绍了公司各个系列产品的基本结构及工作原理、售后维修常见故障及各部件故障判断维修。通过真实的案例分析、现场维修操作等形式的学习,引导学员更透彻掌握产品维修基本功,提高专业的售后服务模式。让学员们对百得产品的售后知识更加熟悉,为在以后提高售后服务质量,建立良好的售后服务口碑打下坚定基础。

在《市场调查案例现场分析》中,由百得研发中心工程师王东云、陈少华、杨锦河为学员们现场分析市场上常见问题,令广大学员受益匪浅。同时,各工程师也将针对这些市场常见故障,对各系列产品进行针对性改进提升,使百得今后的产品更适用于各大消费者,保证产品品质。

培训会的高潮“金牌螺丝刀”选拔赛在8月14日晚进行,此荣誉是对售后人员服务知识及维修技术的一种认可。凡是在《售后培训考试》中排名前15名的学员均拥有选拔赛的入围资格,学员们五关斩六将,抽取“问题信封”,回答信封里面已事先写好的售后维修问题,众评委对选手表现进行评分。经过一段激烈的互动问答比赛,最终选出“金牌螺丝刀”3名。

培训尾声,各学员来到百得公司参观学习,从产品展厅到生产车间,大家都对公司有了更深刻的认识,信心十足。至此,“金牌螺丝刀”全国售后培训会圆满结束,学员们反响热烈。

百得厨卫自1991年成立以来,就相当重视产品售后服务工作,致力建立完善的服务队伍与网络。希望通过此次培训会,各区域经销商能狠抓落实售后服务,售后人员能全心全意,全程满意服务客户,为百得消费者带来品牌保障,促进百得品牌成为厨卫行业的服务领头羊!

“金牌螺丝刀”获奖名单如下:

“金牌螺丝刀”3名(奖励“金牌螺丝刀”工具箱一套及荣誉证书)

杨进怀----河南周口百得个体户刘庆科

刘恒风----湖南郴州泰阳电器商行

余华------湖北襄阳百得个体户李红英

 

“银牌螺丝刀”5名(奖励高档工具箱一套及荣誉证书)

王武林----河南焦作万业兴

管朝斌----福建宁化百得特许专卖店

涂友生----安徽六安华跃

董小林----河南焦作万业兴

丁洁------湖北宜昌夷陵百得

 

“铜牌螺丝刀”7名(奖励工具箱一套及荣誉证书)

周伟------湖北襄阳百得个体户李红英

甘奇------湖北武汉家美人和

王振雷----江苏徐州百得

许佳默----福建厦门毓奇建材有限公司

李梓贤----江苏南通宇泰经贸有限公司

刘鹏------河南周口百得个体户刘庆科

刘亮飞----陕西西安益青燃气有限公司         

                                                  ▲学员实际操作

                                            ▲银牌螺丝刀得主

                                            ▲金牌螺丝刀得主

                                                   ▲学员合影

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